12 BƯỚC CHUYÊN NGHIỆP CỦA QUY TRÌNH SỬA CHỮA BẢO DƯỠNG XE Ô TÔ
- 1. Tiếp nhận xe lấy thông tin và lập hồ sơ khách hàng
- 2. Kiểm tra tình trạng xe và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
- 3. Tư vấn dịch vụ và gửi khách hàng bảng báo giá
- 4. Ra lệnh sửa chữa và chuyển xuống kỹ thuật viên
- 5. Bảo dưỡng xe
- 6. Kiểm tra dịch vụ và chạy thử
- 7. Vệ sinh sàn xe, rửa vỏ
- 8. Chuyên viên kiểm tra lần cuối trước khi giao xe
- 9. Khách hàng thanh toán
- 10. Giao xe và tạm biệt khách hàng
- 11. Chăm sóc sau dịch vụ
- 12. Hậu mãi
Xe ô tô sau một thời gian vận hành việc bảo dưỡng ô tô định kỳ là công việc quan trọng để xe của bạn luôn ổn định trên mỗi chặng đường đi. Việc nắm bắt được quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô là rất quan trọng giúp các bác tài biết rõ được tình trạng thực tế của xe. Tiết kiệm chi phí và thời gian bảo dưỡng cũng như đánh giá được trung tâm bảo dưỡng đó có uy tín và chất lượng hay không. Cùng tham khảo với 12 quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô chuyên nghiệp dưới đây nhé
1. Tiếp nhận xe lấy thông tin và lập hồ sơ khách hàng
Tiếp nhận xe lấy thông tin và lập hồ sơ khách hàng
Cố vấn về dịch vụ sửa chữa hướng dẫn khách đỗ xe đúng vị trí và tiến hành chào hỏi khách hàng.
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe. Xác nhận tình trạng xe trước khi làm các dịch vụ như kiểm tra các vết trầy xước, nứt vỡ và các vật dụng trên xe.
Dịch vụ có nhiệm vụ trùm áo ghế, bọc vô lăng và thảm lót sàn cho xe của khách trước khi thực hiện sửa chữa và bảo dưỡng
2. Kiểm tra tình trạng xe và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Kiểm tra tình trạng xe
Cố vấn và kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ về tình trạng xe đưa ra các hạng mục về quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô cho khách hàng.
3. Tư vấn dịch vụ và gửi khách hàng bảng báo giá
Xác nhận với khách hàng các hạng mục cần bảo dưỡng và tiến hành lập bảng báo giá.
Đưa bảng báo giá cho khách và tư vấn giải thích về tình trạng của xe: nguyên nhân hư hỏng, các biện pháp khắc phục, dự trù kinh phí và thời gian dự định hoàn thành.
Cố vấn và kỹ thuật viên xin xác nhận khách hàng đồng ý làm dịch vụ
4. Ra lệnh sửa chữa và chuyển xuống kỹ thuật viên
Cố vấn làm lệnh sửa chữa chuyển lệnh xuống cho tổ kỹ thuật và giao việc
5. Bảo dưỡng xe
Kỹ thuật viên nhận lệnh kiểm tra kỹ toàn bộ xe và tiến hành các quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô đúng thời gian.
Trường hợp, phát hiện các vấn đề hư hỏng phát sinh cần báo ngay đến cố vấn dịch vụ để thông tin và xin ý kiến khách hàng
6. Kiểm tra dịch vụ và chạy thử
Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa kỹ thuật viên kiểm tra toàn bộ xe và tiến hành chạy thử cùng khách nếu khách muốn trải nghiệm xe sau khi làm dịch vụ. Tổ trưởng kỹ thuật viên cần tiến hành kiểm tra xe lần cuối.
7. Vệ sinh sàn xe, rửa vỏ
Kỹ thuật viên tiến hành khâu vệ sinh và rửa vỏ xe bằng công nghệ không chạm
8. Chuyên viên kiểm tra lần cuối trước khi giao xe
Cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra xe và vật dụng trên xe cho khách. Đảm bảo các dịch vụ của khách hàng đã được thực hiện và hoàn thành
9. Khách hàng thanh toán
Thủ quỹ tiến hành thanh toán và viết hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu chấp nhận thanh toán dưới nhiều hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ.
10. Giao xe và tạm biệt khách hàng
- Cố vấn dịch vụ mời khách hàng đến vị trí giao xe cho khách. Xác nhận các công việc đã được hoàn thành theo báo giá phê duyệt.
- Đưa ra cho khách hàng những lưu ý về việc sử dụng xe cũng như tình trạng xe để khách hàng chủ động khi lái xe.
- Tháo bọc ghế, thảm trải sàn và bọc vô lăng cho khách hàng
- Chuyên viên và kỹ thuật viên đứng chào tạm biệt khách
11. Chăm sóc sau dịch vụ
Nhân viên kỹ thuật liên hệ với khách hàng để hỏi về tình trạng xe sau khi bảo dưỡng. Xin đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng.
12. Hậu mãi
Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm về cảm nhận khi lái xe, tình trạng thực tế, nhắc nhở khách về lịch thay dầu, lịch đăng kiểm xe….
Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi cho khách hàng qua SMS, gọi điện, email,…
Trên đây là 12 quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô. Hy vọng những thông tin chúng tôi cung cấp sẽ giúp ích cho khách hàng về các dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ô tô. Hãy gọi cho chúng tôi Giadinhauto để được tư vấn dịch vụ tốt nhất nhé!
Xem thêm bài viết: SỬA CHỮA ÂM THANH Ô TÔ NHỮNG LƯU Ý KHÔNG THỂ BỎ QUA
0932 746 748 - 0978 023 587
giadinhauto.com
Địa chỉ: 339 phan văn hớn tân thới nhất Quận 12, tphcm
Email: autogiadinh17@gmail.com
Xem thêm